Все просто: как вернуть или обменять покупку

Выбирайте сумку спокойно. Если что-то пойдёт не по плану — мы поможем всё решить быстро. Просто напишите нам, и мы подскажем, как действовать дальше.

1. Услуга «Заказ на выбор» — для тех, кто сомневается

Выбираете между двумя красавицами и боитесь прогадать? Мы вас понимаем.

  • Как это работает: Мы привезём на пункт выдачи СДЭК или курьером обе модели.
  • Что вы платите: Только стоимость доставки по стандартному тарифу.
  • Что вы делаете: Примеряете, выбираете ту, что идеально легла в руку или на плечо, и забираете её.

Удобно, когда хочется сравнить цвет или размер вживую.

2. Товар просто не подошёл (возврат в течение 14 дней)

Заказали, примерили дома у зеркала и поняли — не ваше? Это абсолютно нормально. У вас есть 14 дней с момента получения, чтобы вернуть покупку надлежащего качества.

Что нужно, чтобы мы приняли товар:
✔ Сумкой не пользовались, она в идеальном состоянии.
✔ Сохранены все родные ярлычки и заводская упаковка.

Пошаговая инструкция:

  1. Напишите нам на shop@averil.ru Укажите номер заказа и причину возврата (например: «Не подошёл цвет»).
  2. Получите трек-номер. Мы оформим возвратную накладную СДЭК, вам останется только отнести посылку в ближайший пункт выдачи.
  3. Ждите возврат средств. Как только мы получим сумку и проверим её сохранность, мы вернём вам деньги.

Важный момент по возврату средств:

Мы вернём стоимость товара в виде Подарочного сертификата на ваш бонусный счёт. Почему так? Это позволяет нам держать цены доступными для всех и дарит вам приятный повод выбрать что-то ещё более подходящее. Если вам принципиально нужен возврат на карту — укажите это в письме, мы постараемся найти решение.

Обратите внимание: стоимость первоначальной доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.

3. С товаром проблема? Брак или дефект

Мы внимательно проверяем каждую сумку перед отправкой, но иногда досадные нюансы случаются. Если вам попался товар с производственным дефектом — мы исправим это за свой счёт.

Ваши действия:

  1. Напишите нам на shop@averil.ru в течение 30 дней с момента получения.
  2. Приложите фото дефекта — это ускорит проверку.
  3. Мы организуем бесплатный возврат и проведём оценку качества.

Что будет дальше:

  • Если дефект подтвердится: Вы получите 100% стоимости товара + компенсацию доставки на вашу банковскую карту или онлайн-кошелёк. Нам важно, чтобы вы остались довольны.
  • Честная проверка: Если вдруг окажется, что повреждения возникли из-за неаккуратной носки, а не по вине производства, мы, к сожалению, не сможем возместить расходы на пересылку и экспертизу. Но такое случается крайне редко.

✉️ Как начать возврат или обмен?

Просто напишите нам на почту: shop@averil.ru

Что обязательно указать в письме:

  • Номер заказа
  • Причину возврата (не подошло / дефект / хочу обменять)
  • Ваше имя

Если речь о дефекте — прикрепите фото, это значительно ускорит процесс.

Когда ждать ответ?
Мы на связи каждый день. Отвечаем в течение 1–5 часов в рабочее время. Если написали вечером или в выходной — ответим первым делом с утра.