Все просто: как вернуть или обменять покупку
Мы хотим, чтобы вы были уверены в каждой покупке. Поэтому мы сделали процесс возврата и обмена максимально простым и прозрачным.
1. Услуга «Заказ на выбор»
Сомневаетесь между двумя моделями? Мы можем привезти на выбор две сумки при доставке курьером или в пункт выдачи СДЭК. Вы оплачиваете доставку по тарифу и забираете ту модель, что вам подошла.
2. Если товар не подошел (надлежащего качества)
Вы можете вернуть не подошедшую сумку в течение 14 дней с момента получения.
Что важно:
- Состояние товара: Сохранен первоначальный вид, ярлыки и упаковка.
- Процесс:
- Свяжитесь с нами в WhatsApp: +7-965-411-14-33 до отправки! Напишите номер заказа, причину возврата и ваши контакты.
- Мы вышлем вам трек-номер для бесплатной отправки через СДЭК.
- Дождитесь нашего подтверждения и только затем несите посылку в отделение СДЭК.
Важный момент: Стоимость доставки вам не возвращается. Сумма за сам товар возвращается на ваш счет в виде подарочного сертификата, которым вы сможете воспользоваться при следующей покупке. Денежные средства возвращаются после того, как мы получим и проверим товар.
3. Если с товаром что-то не так (ненадлежащее качество)
Обнаружили брак или производственный дефект? Сообщите нам об этом в течение 30 дней с момента получения.
- Мы организуем возврат через СДЭК и проведем проверку качества.
- Если дефект подтвердится, мы вернем вам полную стоимость товара и доставки любым удобным для вас способом (на карту или онлайн-кошелек).
- Если экспертиза покажет, что повреждения возникли по вашей вине, расходы на проверку и пересылку будут возмещены за ваш счет.
Главное, о чем помнить:
Перед любым возвратом обязательно свяжитесь с нами в WhatsApp: +7-965-411-14-33. Мы быстро все согласуем и поможем решить любой вопрос!